الشروط والأحكام الرسمية
وسياسة الإلغاء والاسترداد ⚖️

الشروط والأحكام (Terms & Conditions)

مرحباً بكم في أكاديمية EduKid. بالتسجيل لإنشاء حساب، أو حجز جلسة، أو شراء باقة، أو استخدام أي من خدماتنا التعليمية، فإنكم توافقون صراحةً على الشروط والأحكام التالية:

المرونة وراحة البال (Flexibility & Peace of Mind)

نلتزم في EduKid بتقديم تجربة تعليمية مرنة وآمنة تضمن راحة بال الطالب وولي أمره. نقدّم لكم مجموعة من الضمانات الرسمية التي تمنحكم أقصى درجات المرونة والثقة طوال فترة اشتراككم:

كيف نحسب المبلغ المسترد

• الخصم: قيمة الحصص المستخدمة بالسعر الأساسي للحصة. وعند الإلغاء لأسباب شخصية بعد مهلة الأيام السبعة، يكون الخصم 25% من المبلغ المدفوع إذا كانت أكبر من قيمة الحصص المستخدمة.
• السعر الأساسي: هو سعر الحصة الواحدة دون أي عرض أو خصم ترويجي، كما هو مدوّن في فاتورة الاشتراك الرسمية. ونحتسب الحصص المستخدمة به لأن العروض والخصومات مرتبطة بإتمام الاشتراك كاملاً.
• الحصة المستخدمة: كل حصة حضرها الطالب كلياً أو جزئياً، أو تغيّب عنها دون إشعار مسبق، بما في ذلك الحصص الإضافية المجانية الممنوحة ضمن العرض. ولا تُحتسب حصة التقييم المجانية ضمن الحصص المستهلكة.

الإلغاء لأسباب شخصية

أمثلة الأسباب الشخصية: السفر، الامتحانات، تغيّر المواعيد والالتزامات، فقدان الطالب للرغبة، الأسباب والظروف المالية، الانتقال إلى منصة تعليمية أخرى، أعطال الجهاز أو شبكة الإنترنت لديكم، أو عدم الرضا دون تقديم شكوى رسمية وفق البند 03.

• خلال 7 أيام تقويمية من الدفع، وبحد أقصى حصة واحدة مدفوعة: نخصم فقط الحصة المستخدمة وقيمة أي هدية تم استلامها، إن وُجدت. ولا يُطبّق الحد الأدنى للاستقطاع (25%).
• بعد انقضاء الأيام السبعة: نخصم قيمة الحصص المستخدمة بالسعر الأساسي، أو 25% من المبلغ المدفوع، أيهما أكبر، إضافةً إلى قيمة الهدايا والمكافآت.
• ظرف صحي أو عائلي قاهر: إذا كان الظرف موثقاً رسمياً ويمنع الطالب من الاستمرار لأكثر من 60 يوماً، لا يُطبّق الحد الأدنى 25%، ويخضع قبول ذلك لتقدير الإدارة.

إذا كانت المشكلة من جهتنا

يحق لكم طلب الاسترداد المالي في أي وقت في الحالات التشغيلية التالية:

• مشكلة تقنية أو تنظيمية من جهة المنصة لم تُحل خلال 10 أيام عمل من إبلاغنا كتابياً بها.
• عدم توفير مهندس/مدرب بديل مناسب خلال 10 أيام عمل (وفق البند 04).
• إلغاء أو تأجيل 3 حصص أو أكثر من جهتنا خلال شهر واحد دون تقديم حصص تعويضية ملائمة.
• شكوى مكتوبة عن جودة التعليم أو مستوى البرنامج التعليمي لم نعالجها خلال 10 أيام عمل (نتواصل معكم خلال يومي عمل من استلام الشكوى ونقترح حلاً فورياً مثل تغيير المهندس أو تعديل المستوى).

تغيير المهندس / المدرب

• يمكنكم طلب تغيير المهندس/المدرب في أي وقت دون أي رسوم إضافية، ونوفّر بديلاً ملائماً كذلك في حال اعتذر المهندس الأساسي عن المتابعة لأي ظرف.
• إذا لم نوفّر مهندساً بديلاً مناسباً خلال 10 أيام عمل، يحق لكم طلب الاسترداد الكامل للحصص المتبقية وفق ضوابط البند 03.
• إذا وفّرنا بديلاً مناسباً ومؤهلاً ورغبتم في الإلغاء مع ذلك، يُعامل الطلب كإلغاء لأسباب شخصية وفق البند 02.

الغياب والتأجيل وإعادة الجدولة

• طلب التأجيل: لتأجيل موعد أي حصة، يُرجى إبلاغنا قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل، وسنعيد جدولتها وتحديد موعد بديل حسب المواعيد المتاحة لدى المدرب.
• احتساب الحصة كمستهلكة: تُحتسب الحصة مستخدمة إذا تغيّب الطالب دون إشعار مسبق، أو لم يحضر خلال أول 15 دقيقة من بدايتها.
• الحصص الملغاة من طرفنا: الحصص التي يلغيها المهندس أو تتعذر إقامتها بسبب أي خلل من جهتنا لا تُحتسب نهائياً، ونعوّض الطالب فوراً بحصة بديلة كاملة.

الهدايا والجوائز والمكافآت

• الهدايا والجوائز والمكافآت العينية أو الرقمية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، وتصبح ملكاً وحقاً للعميل بمجرد استلامها.
• عند طلب الاسترداد، تُخصم قيمة ما تم استلامه من هدايا وفق القيمة المدوّنة في تفاصيل العرض الترويجي أو الفاتورة. ولا يُخصم أي شيء إذا لم يتضمن العرض هدايا.
• إذا لم تكن الهدية قد سُلّمت للعميل بعد، يتم إلغاء إرسالها فوراً ولا تُخصم قيمتها من المبلغ المسترد.
• تُخصم المكافآت الرقمية (مثل الاشتراكات الإضافية، القسائم الشرائية، ورصيد الإحالة) بكامل قيمتها بمجرد تفعيلها أو استخدامها من قِبل العميل.

طريقة تقديم الطلب ومدة المعالجة

لتقديم طلب الاسترداد، يُرجى اتباع الخطوات الواضحة التالية لضمان معالجة دقيقة وسريعة:

أحكام عامة وسريان السياسة

• الدفع المكرر أو الخاطئ: يُسترد المبلغ المكرر أو المسدد بالخطأ كاملاً بنسبة 100% دون تطبيق أي اقتطاع أو خصومات.
• التقسيط عبر المنصة: تُطبّق الاستقطاعات على المبلغ المدفوع فعلياً، ولا تُستحق أي أقساط لاحقة بعد قبول الإلغاء، إلا إذا تجاوزت قيمة الحصص المستخدمة بسعر العرض ما تم سداده فعلياً، فيُستحق الفارق لصالح المنصة.
• التقسيط عبر تطبيقات وشركات التقسيط (مثل تابي/تمارا): يُحسب المبلغ المسترد وفق هذه السياسة على إجمالي قيمة الاشتراك، ثم نحوّل المبلغ المستحق إلى العميل ليسدد به الأقساط المتبقية لدى تطبيق التقسيط. ويظل العميل مسؤولاً بصورة كاملة أمام تطبيق التقسيط عن سداد التزاماته وفق شروطه وأي فوائد أو رسوم يفرضها التطبيق.
• التجديد التلقائي واليدوي: يُعامل كل تجديد للباقة كاشتراك جديد مستقل تماماً، وله مهلة 7 أيام خاصة به لتطبيق مزايا الاسترداد.
• الإيقاف بسبب السلوك: في حال إيقاف الطالب وفق البند 7 من الشروط والأحكام (بسبب سوء السلوك)، يُعامل الطلب كإلغاء لأسباب شخصية وفق البند 02.
• السريان والتطبيق: تُطبّق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة من تاريخ نشرها الرسمي، ولا تسري تعديلاتها اللاحقة إلا على الاشتراكات الجديدة التي تتم بعدها. وهي سياسة الاسترداد المعتمدة المشار إليها في البند 6 من الشروط والأحكام.

Terms & Conditions

Welcome to EduKid Academy. By registering for an account, booking a session, purchasing a package, or using our services, you agree to the following Terms & Conditions:

Flexibility & Peace of Mind

At EduKid, we are committed to providing a flexible and secure educational experience that ensures the student's and parent's peace of mind. We offer you a range of guarantees that provide greater flexibility and confidence throughout your subscription period:

How we calculate your refund

• Deduction: the value of sessions used at the standard session price. For personal-reason cancellations after the 7-day window, the deduction is 25% of the amount paid if that is greater than the value of sessions used.
• Standard price: the price of a single session without any offer or discount, as shown on your invoice. We use it for sessions used because offers and discounts depend on completing the full subscription.
• Session used: any session the student attended, in full or in part, or missed without notice, including free bonus sessions given as part of an offer. The free assessment session is never counted.

Cancelling for personal reasons

For example: travel, exams, schedule changes, the child losing interest, financial reasons, moving to another platform, device or internet problems on your side, or dissatisfaction without filing a complaint under Section 03.

• Within 7 calendar days of payment, with no more than one paid session attended: we deduct only the session used and the value of any gift received, if any. No minimum applies.
• After that: we deduct the value of sessions used at the standard price, or 25% of the amount paid, whichever is greater, plus the value of gifts.
• Serious health or family circumstance: if it is documented and stops the student from continuing for more than 60 days, the 25% minimum does not apply. Acceptance is at management's discretion.

If the problem is on our side

You can request a refund at any time in these cases:

• A technical or organisational problem on the platform's side is not resolved within 10 working days of your written notice.
• We do not provide a suitable substitute instructor within 10 working days (Section 04).
• We cancel or postpone 3 or more sessions within one month without make-up sessions.
• We do not resolve a written complaint about teaching quality or programme level within 10 working days. We contact you within 2 working days of receiving it and propose a solution, such as a new instructor or a level adjustment.

Changing instructors

• You can request a different instructor at any time, free of charge. We also provide a substitute if the original instructor can no longer continue.
• If we cannot offer a suitable substitute within 10 working days, you may request a refund under Section 03.
• If we offer a suitable substitute and you still cancel, the request is handled under Section 02.

Absences and rescheduling

• Rescheduling request: To reschedule a session, tell us at least 24 hours in advance, and we will rebook it within available slots.
• Session counted as used: A session counts as used if the student misses it without notice, or does not join within 15 minutes of the start.
• Cancelled by platform/instructor: Sessions cancelled by the instructor, or missed because of a fault on our side, are not counted. We provide a full make-up session.

Gifts and rewards

• Gifts, prizes and physical or digital rewards cannot be returned. Once received, they belong to the customer.
• On a refund, the value of what was received is deducted, using the value stated in the offer or on the invoice. Nothing is deducted if the offer included no gifts.
• If a gift has not been delivered yet, it is cancelled and its value is not deducted.
• Digital rewards, such as subscriptions, vouchers and referral credit, are deducted at full value once activated or used.

How to request a refund

Please follow these clear steps to request your refund smoothly and efficiently:

General terms

• Duplicate or mistaken payment: refunded in full, with no deductions.
• Instalments through EduKid: deductions apply to the amount actually paid, and no further instalments are due once cancellation is approved, unless the value of sessions used at the offer price exceeds what has been paid; the difference is then due.
• Instalments through an instalment app: the refund is calculated under this policy on the full subscription value. We then transfer the amount due to the customer, who uses it to pay the remaining instalments to the app. The customer remains responsible to the app for their instalments under its terms, including any interest or fees it charges.
• Renewals: each renewal is treated as a new subscription, with its own 7-day window.
• Suspension for misconduct under Section 7 of the Terms & Conditions: treated as a cancellation for personal reasons under Section 02.
• Effective date: this policy applies to subscriptions paid on or after its publication date, and later changes apply only to new subscriptions. It is the "applicable refund policy" referred to in Section 6 of the Terms & Conditions.